Términos del servicio

Última actualización: 26 de octubre de 2026

Vendesolo es un servicio operado por Vira Innovation Labs E.I.R.L. (Vira Solutions), RUC 20616098706, con domicilio en Lima, Perú. Al crear una cuenta en Vendesolo aceptas estos términos. Si algo no te queda claro, escríbenos antes a eliana@vira.pe.

1. El servicio

Vendesolo conecta los canales de mensajería de tu negocio (WhatsApp, Instagram, Messenger, por las plataformas oficiales de Meta) con un asistente de inteligencia artificial que responde, cotiza con tu catálogo y registra contactos y ventas, con derivación a tu equipo humano cuando corresponde.

2. Tu cuenta

• Eres responsable de la información que registras y de mantener tus credenciales en reserva.
• El número de WhatsApp y las cuentas conectadas son tuyos y deben cumplir las políticas de Meta (incluidas las de WhatsApp Business y Comercio).
• Frente a tus propios clientes, tú eres el titular del tratamiento de sus datos; nosotros actuamos por encargo tuyo.

3. Pagos

• Los planes se pagan por mes, en soles, con tarjeta, a través de Mercado Pago. El primer mes se cobra al registrar tu tarjeta y después cada mes, el mismo día, a esa tarjeta. Los datos de tu tarjeta los guarda Mercado Pago: no pasan por nuestros servidores.
• Las promociones que te demos (por ejemplo, un mes sin costo) corren la fecha del próximo cobro; igual se registra la tarjeta.
• Puedes cambiar de plan o de tarjeta, o cancelar, desde Mi plan en el panel. Si cancelas, no se cobra más y tu plan sigue hasta el final de lo que ya pagaste. El precio nuevo de un cambio de plan rige desde el siguiente cobro.
• Si un cobro no pasa, Mercado Pago lo reintenta y te avisamos en el panel para que actualices tu tarjeta. Si a los 3 días sigue sin pagarse, o si cancelaste y se acabó lo que pagaste, la cuenta queda en pausa: la IA y WhatsApp dejan de atender, pero tus datos se conservan y vuelve en cuanto pagas.
• Los mensajes de WhatsApp que cobra Meta se pagan directamente a Meta, con una tarjeta como método de pago en el portafolio comercial de tu negocio en Meta; no los intermediamos ni recargamos, y no están incluidos en el plan.

4. Uso aceptable

No puedes usar el servicio para:

• enviar spam o mensajes no solicitados en infracción de las políticas de Meta;
• actividades ilegales, engañosas o que vulneren derechos de terceros;
• revender el servicio sin acuerdo escrito con nosotros.

El incumplimiento grave o reiterado permite suspender la cuenta, avisándote y dándote la oportunidad de corregirlo salvo urgencia.

5. Respuestas generadas con IA

Las respuestas automáticas las genera un sistema de inteligencia artificial configurado por ti (tono, catálogo, reglas de derivación). El sistema está diseñado para no inventar precios ni stock, pero ningún sistema automático es infalible: debes supervisar la operación, y tu equipo puede intervenir cualquier conversación en cualquier momento. Eres responsable del uso comercial que haces del asistente frente a tus clientes.

6. Tus datos

Tus conversaciones, contactos, catálogos y ventas son tuyos. Nos das una licencia limitada para tratarlos con el único fin de prestarte el servicio, según la política de privacidad. El software y la plataforma son nuestros.

7. Disponibilidad

Operamos con esfuerzo razonable por mantener el servicio disponible y avisamos los mantenimientos programados. Los planes estándar no incluyen un acuerdo de nivel de servicio (SLA) específico.

8. Límite de responsabilidad

En la medida que la ley lo permite, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al monto que nos pagaste por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origina, y no cubre lucro cesante ni daños indirectos.

9. Baja del servicio

Puedes cancelar cuando quieras, sin permanencia. Puedes desconectar tu WhatsApp desde el panel y pedir la eliminación definitiva de tus datos siguiendo los pasos de eliminar datos.

10. Cambios y ley aplicable

Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión aquí y avisaremos los cambios relevantes por correo. Estos términos se rigen por las leyes del Perú y cualquier controversia se somete a los jueces y tribunales de Lima.